Atención al cliente

En el cambiante mundo del comercio en línea, ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad es esencial para construir y mantener relaciones sólidas con los consumidores. Por eso, en Otintiko nos esforzamos constantemente por innovar, para ofrecerle las herramientas más eficaces para maximizar su éxito.Para ello, hemos optado por integrar la aplicación WhatsApp en nuestro mercado como canal de comunicación. Permitiéndole asistir eficazmente a los consumidores y, lo que es más, aumentar su visibilidad digital.

La razón principal para elegir esta aplicación es que es la más popular en Costa Rica a la hora de chatear por Internet. Así que creemos que usted es uno de ellos y que no tendrá ningún problema para acostumbrarse a ella. Pero su mayor ventaja es que le permite recopilar los datos telefónicos de sus clientes actuales y potenciales que se hayan puesto en contacto con usted. Esta información es vital para establecer relaciones más personalizadas y lanzar campañas de marketing específicas en el futuro, por ejemplo.

¿Cómo pueden ponerse en contacto con usted los consumidores?

Para ello, hemos decidido que los clientes no podrán ponerse en contacto con usted en el número de teléfono de su tienda fuera de su horario de disponibilidad. En este caso, su inserción de WhatsApp mostrará "Fuera de servicio". Esta característica les permite comprender que usted también tiene compromisos fuera de su actividad de venta y que pueden respetar su horario de trabajo. Les da una idea clara de cuándo pueden esperar una respuesta. Esto reduce las expectativas poco realistas y mejora la satisfacción del cliente. Sin embargo, como profesional, usted se compromete a responder al instante a su solicitud de respuesta.

En definitiva, integrar esta funcionalidad ofrece beneficios tangibles en términos de gestión de expectativas, optimización de la comunicación, mejora de la experiencia del cliente y creación de confianza. Todo ello contribuye a una experiencia de compra más fluida y satisfactoria para todos los usuarios del marketplace.

¿Cómo funciona?

Puede configurar su número de asistencia WhatsApp, así como su horario de disponibilidad en la pestaña "General" de la sección "Tienda virtual" de su cuenta de vendedor. Puede leer la guía para crear su tienda virtual para obtener más información.

Para poder atender a los consumidores, necesitará por supuesto instalar la aplicación WhatsApp en su smartphone, si aún no lo ha hecho.

WhatsApp Business

Para aprovechar al máximo las numerosas ventajas de esta aplicación, le recomendamos que instale la versión WhatsApp Business. Es una aplicación muy fácil de usar, y puede encontrar más información en: https://business.whatsapp.com/products/business-app.

Así podrá aprovechar todas sus herramientas profesionales, incluida la posibilidad de crear un perfil de empresa e incluir la URL de su tienda virtual Otintiko. También podrá añadir sus productos al catálogo de su cuenta de WhatsApp Business. De este modo, los consumidores podrán acceder a sus fichas detalladas de productos en Otintiko y realizar pedidos.

La aplicación también ofrece otras funciones muy interesantes. Puede configurarlas fácilmente una vez que haya creado su tienda virtual en Otintiko. La información solicitada por la aplicación es similar.

Conclusión

Un servicio de atención al cliente receptivo y accesible contribuye a mejorar la experiencia general del consumidor. Al ofrecer un servicio de asistencia rápido y eficaz, puede aumentar la satisfacción del cliente e incrementar la probabilidad de que repita.

Tras estudiar la forma más eficaz de garantizar una comunicación óptima con los consumidores, hemos decidido colocar en cada una de sus fichas de producto un inserto que les permita ponerse en contacto directamente con usted. En otras palabras, hay tantos puntos de contacto como productos se venden en Otintiko. Esta ubicación ofrece múltiples ventajas tanto para ellos como para usted. He aquí algunos ejemplos.

• Facilidad de comunicación: los compradores pueden hacer preguntas concretas sobre un producto o solicitar información adicional sin tener que salir de la página del producto. Esto hace que el proceso de comunicación sea más fluido y cómodo.

• Refuerzo de la confianza: poder ponerse en contacto con usted fácilmente también refuerza la confianza de los compradores en la fiabilidad y transparencia de la transacción. Saber que pueden hacer preguntas y obtener respuestas directas puede animarles a comprar con confianza.

• Reducir las devoluciones y cancelaciones: aunque nuestras fichas de producto son detalladas, algunos clientes potenciales pueden tener más preguntas sobre un producto antes de comprarlo. Evitar devoluciones o cancelaciones de pedidos por errores o malentendidos. Esto puede reducir los costes asociados a las devoluciones.

En resumen, insertar un módulo de contacto en cada ficha de producto ofrece muchas ventajas en términos de comunicación, atención al cliente, confianza y relación cliente-vendedor, lo que puede contribuir a mejorar la experiencia de compra y la satisfacción general del usuario en el mercado.

Horas de disponibilidad

En Otintiko, comprendemos que tiene una vida ajetreada al margen de su actividad en nuestra plataforma. Sabemos que compaginar su trabajo con sus compromisos personales y familiares a veces puede ser un reto. Por eso, en aras de la transparencia y el entendimiento mutuo con el consumidor, hemos tomado medidas para que su experiencia como vendedor sea lo más flexible y cómoda posible.